POLÍTICAS DE GARANTIA, TROCA E DEVOLUÇÃO

A Donna Anjos Perfumes garante a qualidade, segurança, confiabilidade, durabilidade e idoneidade dos produtos disponibilizados na loja, pois queremos entregar o melhor a você! No entanto, caso você desista da compra e queira solicitar a troca/devolução, ou tenha recebido sua encomenda com alguma avaria, você deve seguir os itens abaixo, para que nossa equipe o oriente neste processo. Pode ficar tranquilo, pois estamos aqui para ajudar você a ter uma experiência incrível!

• Desistência: Caso você tenha desistido de sua compra, você deve solicitar o cancelamento da mesma o mais rápido possível, para que a nossa equipe tenha mais tempo de processar o seu pedido e solicitar o estorno de seu pagamento (caso já tenha sido aprovado por seu banco pagador). Desta forma, você deverá receber seu dinheiro de volta entre a fatura atual e a subsequente (caso tenha pagado via cartão de crédito), ou receberá o valor integralmente em sua conta corrente (caso tenha pagado via Pix).

• Troca e devolução por arrependimento: Você poderá solicitar a troca de seu produto por motivo de arrependimento, mas fique atento, pois você só possui 7 dias corridos após a compra para realizar esta solicitação. Para isto, você poderá solicitar o atendimento dentro da sua área do cliente ou através de nossos canais de atendimento via WhatsApp ou E-mail. Além disto, você precisará cumprir os requisitos abaixo para que a sua solicitação seja atendida da melhor forma possível. Leia com atenção:

1. O produto precisa estar na embalagem original, sem sinais de uso e com o lacre do fabricante inviolado.
2. Caso o seu produto cumpra o item acima, faça a solicitação pelo canal de atendimento. Tenha em mãos o número do seu documento pessoal e o número do seu pedido de compra. Nossa equipe irá lhe dar as instruções para enviar o produto de volta ao nosso Centro de Estoque, para ser avaliado por uma equipe de triagem especialista, para verificar se o produto realmente foi vendido por nós e se está em condições de devolução. Este processo pode durar até 5 dias úteis após a chegada do produto em nossa Central.
3. Caso você tenha ganhado brindes ou presentes junto com o seu pedido, eles também deverão ser enviados de volta, dentro da embalagem original e sem sinais de uso.
4. A fatura, declaração de conteúdo ou nota fiscal deverá ser enviada junto com os produtos à nossa Central.
5. Após a triagem ser completa, nossa equipe fará contato com você via telefone ou e-mail, para lhe dizer se o pedido foi aprovado ou não. Caso a troca seja aprovada, você receberá um vale no valor pago anteriormente para retirar outro pedido da loja que possua o mesmo valor. Caso o valor do novo pedido ultrapasse o do antigo pedido, será emitida uma cobrança com a diferença entre os valores. Caso a solicitação de devolução seja aprovada, você deverá receber seu dinheiro de volta entre a fatura atual e a subsequente (caso tenha pagado via cartão de crédito), ou receberá o valor integralmente em sua conta corrente (caso tenha pagado via Pix).

• Garantia por avarias: Você poderá fazer uma solicitação de garantia de seu produto, caso ele tenha sido extraviado no caminho ou caso ele chegue com avarias (quebrado). Para isto, você poderá solicitar o atendimento dentro da sua área do cliente ou através de nossos canais de atendimento via WhatsApp ou E-mail. Tenha em mãos o número do seu documento pessoal, o número do seu pedido de compra e o código de rastreio utilizada em sua encomenda. A equipe solicitará imagens do produto que justifiquem a solicitação de garantia, e caso a solicitação seja aprovada, você será orientado a encaminhar o produto de volta à nossa Central de Estoque, onde seu produto será avaliado por nossa equipe especialista de triagem.

1. O envio de regresso só será autorizado se o produto não apresentar sinais de mau uso.
2. Caso você tenha ganhado brindes ou presentes junto com o seu pedido, eles também deverão ser enviados de volta, dentro da embalagem original e sem sinais de uso.
3. A fatura, declaração de conteúdo ou nota fiscal deverá ser enviada junto com os produtos à nossa Central.
4. Solicitaremos o comprovante de entrega da transportadora para que haja comprovação de que o produto foi recebido pelo comprador. Somente se cumprir os itens acima, você receberá autorização de envio de regresso à Central.

Após o retorno de seu pedido à nossa Central de Estoque e de ser avaliado pela equipe de triagem, nossa equipe de atendimento irá entrar em contato com você via telefone ou e-mail para lhe informar o resultado de sua solicitação. Caso seja aprovada, você poderá optar por realizar a troca por outro produto de igual valor (podendo arcar com a diferença caso a nova opção possua valor acima) ou se irá optar pelo cancelamento da compra. No caso de cancelamento, você deverá receber seu dinheiro de volta entre a fatura atual e a subsequente (caso tenha pagado via cartão de crédito), ou receberá o valor integralmente em sua conta corrente (caso tenha pagado via Pix).

Caso tenha alguma dúvida, entre em contato conosco. Ressaltamos que em ambos os casos citados acima, caso for constatado mal uso, o custo será por parte do comprador.